ZorgIntegrator: betrouwbare integraties als basis voor een slimme zorglogistiek

De uitdaging

Goede integraties zijn bij ETZ essentieel voor de dagelijkse zorglogistiek. Dat geldt in het bijzonder voor de processen rondom de OK, HCK en Radiologie.

ETZ werkt aan een complex waarin alle acute zorg wordt samengebracht, met de OK, HCK en Radiologie op één bouwlaag. Tegelijkertijd wil het ziekenhuis de onderliggende supplychainprocessen verder verbeteren. Betrouwbare gegevensuitwisseling en goed werkende koppelingen zijn daarvoor een belangrijke voorwaarde.

De bestaande integraties voldeden niet meer.

Na jaren van problemen was ETZ nog steeds ontevreden over de werking van de koppelingen. Niet alleen de reguliere gegevensstromen – de happy flow – leverden problemen op. Juist bij uitzonderingssituaties, de unhappy flow, ontstonden knelpunten die onvoldoende structureel werden opgelost.

Dat had direct gevolgen voor de operatie. Het voorraadbeheer was onvoldoende betrouwbaar en bij een aanzienlijk deel van de operaties kon ETZ niet vertrouwen op automatische bestellingen.

Voor ETZ was duidelijk dat alleen een technische vervanging van koppelingen niet voldoende zou zijn.

Er was behoefte aan een oplossing én een partner die de dynamiek van een ziekenhuis begrijpt en techniek kan verbinden met de processen op de werkvloer.

Onze aanpak

Met Brainz en de ZorgIntegrator koos ETZ voor een andere benadering.

De ZorgIntegrator vormt de integratielaag tussen de verschillende applicaties en processen. Daarbij ligt de nadruk niet alleen op het technisch transporteren van gegevens, maar juist op de betrouwbaarheid en beheersbaarheid van de volledige keten.

Samen met ETZ is ingezet op:

• betrouwbare en beheersbare koppelingen;

• goede verwerking van zowel de happy flow als de unhappy flow;

• slimme foutoplossing;

• inzicht in de werking van koppelingen door middel van dashboarding;

• ondersteuning van de supplychainprocessen rondom onder andere OK, HCK en Radiologie;

• een integratieplatform dat aansluit op de specifieke processen en dynamiek van een ziekenhuis.

Daarmee werd de integratie niet langer alleen een technisch vraagstuk, maar een instrument om de achterliggende zorg- en logistieke processen daadwerkelijk te verbeteren.

Het resultaat

De verbetering is bij ETZ ook meetbaar.

Met de oude koppelingen kon bij een aanzienlijk deel van de operaties niet worden vertrouwd op automatische bestellingen. Binnen de afzonderlijke omgevingen werden uitvalpercentages gemeten van onder andere 31,5% voor de OK en 18,7% voor de HCK.

Drie maanden na de livegang van de ZorgIntegrator bedroeg de gemeten algehele uitval nog slechts 1%.

Daarmee beschikt ETZ over een veel betrouwbaardere technische basis voor de verdere optimalisatie van zijn supplychain.

Minstens zo belangrijk is dat problemen beter zichtbaar en beheersbaar zijn geworden. Door slimme foutafhandeling en dashboarding kan sneller worden vastgesteld waar iets misgaat en kan gericht worden ingegrepen.

De ZorgIntegrator ondersteunt daarmee niet alleen de IT-organisatie, maar draagt rechtstreeks bij aan de betrouwbaarheid van de logistieke processen in het ziekenhuis.

Klant aan het woord

Auke Theelen – Hoofd Applicatiebeheer ETZ

“Na jaren waren we nog steeds ontevreden over onze integraties. Onze vorige leverancier had moeite met het begrijpen van de specifieke dynamiek binnen de zorg, waardoor knelpunten bleven bestaan. Niet alleen in de happy flow, maar juist ook in de uitzonderingssituaties – de unhappy flow.”

“Wij hadden duidelijk behoefte aan een partner met aantoonbare ervaring én affiniteit met de zorgsector: Brainz en de ZorgIntegrator.”

Peter van Druten – Hoofd OK Centrum ETZ

“Met onze oude koppelingen konden we bij meer dan 30% van de operaties niet vertrouwen op automatische bestellingen. Drie maanden na livegang van de ZorgIntegrator meten we een algehele uitval van slechts 1%.”

“We wilden eerste zijn met een optimale koppeling, slimme foutoplossing en dashboarding. Brainz is een gespecialiseerde partij die ons de kans geeft om onze processen écht te verbeteren.”